공지
6월 21일에 게임내에서 안내한 커넥트 라이브의 대응에 관한, 추가 보충의 결정과 향후의 대응에 대해 알림을 게재하고 있습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 사과드립니다.
https://pjsekai.sega.jp/news/article/index.html?hash=c53caaf302ae98954f2eb6522eea264b35643d57
6월 21일에 안내한 커넥트 라이브 대응의 상세, 추가 보충 결정 및 향후 대응에 대해
안녕하세요. 프로젝트 세계 개발 팀입니다.
얼마 전, 커넥트 라이브 'Vivid BAD SQUAD 1st CRASH'에서 무료 참가 기간을 넘어도 라이브 회장에 머물러 공연을 관람할 수 있는 유저가 발생한 오류와 그 사과에 대해 소식을 안다 안 했습니다. 이 대응 방침에 대해서 여러 가지 의견을 받고 있습니다. 이번에는 여러분께 불안을 끼쳐 드린 점 대단히 죄송합니다.
그렇기 때문에 본 건에 대한 상세 정보를 전달함과 동시에 공연 티켓 가격 일정액의 유상 크리스탈을 추가로 보충하기로 결정하였습니다. 꼭 한 번 읽어 주십시오.
상세한 불량의 이유
총 3공연에서 무료참가기간 종료 후 처리가 적절히 반영되지 않은 일부 사용자가 무료참가기간을 넘어서도 라이브 회장에 머물러 공연을 관람할 수 있는 오류가 발생했습니다.
조사 결과 아래 2점을 확인하고 있습니다.
· 사용자가 고의로 일으키는 것이 불가능하고 우발적으로만 발생하는 불량일 것
・공연을 일정 시간 관람할 수 있었던 사용자가 총 3공연 합쳐 0.1% 미만일 것
상기보다 불특정 다수의 사용자가 무료로 전 공연을 의도적으로 관람하는 것은 실질적으로 불가능하고 6월 21일 시점에서는 티켓의 가치가 현저하게 저하된 상태에 이르지 못했다고 판단했습니다. 그렇기 때문에 공연 티켓 금액에 대한 보충이 아닌 아이템(가상 코인) 배포에 의한 사과 대응을 안내해 드리고 있습니다.
사과와 추가 보충에 대해
그렇지만 6월 22일에 재협의를 한 결과 아이템(가상 코인) 배포로는 불충분하고 공연 티켓의 일정액을 보충해야 한다고 다시 판단했습니다.
따라서 얼마 전에 안내한 '구입한 공연 티켓 1장당 가상 코인 x 2,000의 배포(최대 3공연분)'에 더해 공연 티켓 가치의 반값인 '구입한 공연 티켓 1장당 유상 크리스탈 ×990의 반환(최대 3공연분)'의 보텐을 실시합니다.
※본래라면 정규 방법 이외에 콘텐츠를 입수할 수 있었던 사용자가 있었을 경우 해당 유저로부터 컨텐츠 회수하는 것이 최우선 대응이지만, 이번에는 '시청 체험' 자체가 콘텐츠이며, 회 수납하는 것이 불가능하기 때문에 정규적인 방법으로 컨텐츠를 입수하신 분들에게 사과와 보완을 하는 등의 대응이 됩니다. 양해해 주시기 바랍니다.
※위의 관점을 근거로 이 불량으로 인해 의도치 않게 관람할 수 있었던 분에 대해서는 추가로 공연 티켓 비용 지불을 요구하지 않지만 부정 이용으로 고의로 무상으로 관람한 것이 확인된 장소 "합리해서 그 사용자에 대해서는
또한 이번 결정에 이른 것은 서두에서 말한 바와 같이, 얼마 전에 안내한 배포 내용으로는 불충분했던 것, 여러분에게 불안을 느끼게 하는 안내를 해 버린 것에 더해 공연 티켓에 대한 설명이 불충분했던 것에 대해 운영 책임이 있다고 생각했기 때문입니다.
공연 티켓에 대해서는 향후 개최되는 커넥트 라이브에서는 '(고객의 사정이나 환경 요인, 기타 가이드라인에 기재된 트러블 등을 제외하고) 커넥트 라이브의 1공연분의 콘텐츠를 모두 시청할 수 있는 것' 를 공연티켓의 역할로 안내하여 제공해 드릴 예정입니다.
이번 불량의 초점이 된 '유상 콘텐츠를 정규 방법으로 구입한 사용자만이 앞서 언급한 권리를 얻는 것'은 서비스로서 당연히 엄수되어야 할 기준이라고 생각합니다만, 이쪽의 권리에 대해서는 연줄 쿠트라이브 공연 티켓의 역할과는 분리되어 서비스의 품질로 지켜야 할 기본적인 방침으로 별도로 생각하고, 많은 고객이 이 권리를 침해하는 사태가 발생한 경우에는 커넥트 라이브인지 아닌지를 불문하고, 신 빠르고 적절한 대응을 하겠습니다.
이번 'Vivid BAD SQUAD 1st CRASH'에서는 설명이 불충분했기 때문에 공연 티켓에 전술한 2개의 역할이 섞여 있다고 생각할 수 있는 상태였기 때문에 공연 티켓 가격 의 일정액을 보충하는 결정에 이르렀습니다.
향후 커넥트 라이브 개최를 위한 대응에 대해
"2회 리허설 공연을 거쳐 개수를 거듭 임한 이번 본 공연이었지만
"이를 엄숙하게 받아들이고 다음 번 커넥트 라이브를 위해 발생중인 불량 수정과 추가 테스트 검증과 테스트 공연 등을 실시하여 보다 안정된 시스템으로 임할 수 있도록
한편, 커넥트 라이브에서는 충분히 안정된 시스템을 구축하기 위해(테스트 공연뿐만 아니라) 몇 번이나 실전 공연을 하면서 확인할 필요가 있는 것, 또 만약 시스템면이 안정되어 있어도 실시간으로만 "하노 트러블 발생의 위험(예를 들면 라이브 중 기재 고장이나 액터의 전도 등의 트러블 발생
그 밖에도 이용 약관이나 가이드라인에 기재된 바와 같이 통신 환경이나 단말 스펙의 영향에 따라서는 만족스럽게 관람할 수 없는 것, 해외에서 접속할 수 없을 가능성이 높은 것 등 관람에는 일정 조건을 충족한 환경이 필요하다 됩니다.
그런 커넥트 라이브에서 발생할 수 있는 다양한 위험과 관람에 요구되는 환경 등을 보다 여러분이 올바르게 이해하고 공연 티켓을 구입할 수 있도록 가이드라인에 대해서도 엄격하게 재검토 할 예정입니다.
끝으로
이번 커넥트 라이브에서의 대응이 불충분했기 때문에 여러분께 불안을 겪게 한 점 다시 한번 사과드립니다.
같은 일이 없도록 다음 커넥트 라이브 개선을 위해 개발팀 일동 노력하겠습니다.
계속해서 『프로젝트 세계』를 잘 부탁드립니다.
